CX Engagement Specialist, Innovation Leader

¿Quién eres?

Tienes una actitud muy positiva para trabajar con clientes de primer nivel.

Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.

Cuentas con un manejo de Excel avanzado.

Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o afines.

Nivel de inglés medio

Aportarás conocimiento en:

Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
Emisión y recepción de llamadas.
Redacción y ortografía.
Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

El equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

¿Qué harás?

Publicarás el contenido generado por el equipo en la web o red social correspondiente.
Publicarás y moderarás (contestar/ reportar casos al área correspondiente) todo el contenido creado por el equipo en la red social que corresponda.
Participarás proactivamente en las reuniones de equipo con el fin de informar sobre el estado de la comunicación en redes sociales y en la creación de contenido.
Gestionarás las alertas de crisis recibidas directamente por los canales de redes sociales de la marca, monitoreo y propuesta de acciones.
Interacturarás con los usuarios, contribuyendo a identificar usuarios claves, fans e influencers.
Realizarás informes cuantitativos y cualitativos sobre la performance en redes sociales.
investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
Realizarás la cobertura de eventos RTM.