CX Client Success & Project Architect, Innovation Leader (HR & Corporate Comm)
¿Qué harás?
- Responsable de mantener el contacto con cliente e identificar y transmitir al resto del equipo de trabajo sus expectativas, requisitos y preferencias, llevando un acompañamiento y seguimiento de acuerdo a los compromisos adquiridos.
- Identificar los principales pain points y necesidades del cliente (diagnóstico) y trabajar con los stakeholders clave para proponer distintos escenarios y soluciones a las mismas.
- Desarrollar e implementar estrategias de comunicación efectivas que generen programas de fidelización, reconocimiento de marca y satisfacción de los colaboradores.
- Diseñar e implementar procesos, herramientas o metodologías y seguimiento de métricas para valorar el impacto de los planes o acciones planteadas.
- Definir y asignar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.
- Analizar e implementar eficiencias operacionales con la asignación correcta de los recursos y tiempos. Generando estrategias, tácticas, planes de coordinación, y reporte de los resultados obtenidos.
- Coordinar reuniones con los equipos de trabajo para llevar el seguimiento de los proyectos, detectar mejoras y resolver posibles problemas que puedan surgir en el transcurso de los mismos.
- Detectar oportunidades de crecimiento en el cliente con el que trabajas garantizando el seguimiento de las propuestas, la efectividad de las estrategias marcadas.
¿Quién eres?
- Aportarás experiencia mínima de 4 años como Project o Account Manager, experiencia en liderazgo de proyectos de comunicación interna y corporativa.
- Profesional en Recursos Humanos, Comunicación Corporativa, Publicidad y RRPP, Marketing, ADE o afines.
- Experiencia liderando proyectos de Employer Branding, Employee Advocacy y Comunicación Interna/Corporativa.
- Nivel de inglés alto (requisito indispensable).
- Experiencia en la gestión de proyectos que brindan iniciativas de principio a fin.
- Experiencia demostrada en la creación de contenido relevante y de valor con alto conocimiento de prácticas y técnicas de comunicación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia manejando métricas y KPIs. Generación de reportes y presentaciones orientados a insights planes de acción
- Demuestras una actitud proactiva con capacidad de priorizar responsabilidades y tomar decisiones, así como resiliencia para superar posibles obstáculos.
- Eres una persona inclusiva y flexible, capaz de trabajar en equipo con perfiles multidisciplinares y multiculturales cultivando relaciones sanas de colaboración.
- Nice to Have:
- Experiencia habiendo trabajado en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trello, Jira, Basecamp).
- Avanzado G-suite, Iwork, Office.
- Gestión de presupuesto.
El Rol
Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con el cliente organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía.
Consultoría en el desarrollo e implementación de estrategias de comunicación interna para nuestro cliente generando mensajes unificados, consistentes y positivos que refuercen y promuevan la identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores.
El equipo
¡Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Client Success & Project que tiene el gran propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como medir y controlar los ingresos y gastos de las cuentas para lograr la rentabilidad del negocio.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
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